Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — DELEURA

Nuestra garantía del primer cepillado (30 días)

Queremos que Brisa funcione para ti y para tu peludo. Por eso tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para probarlo con calma. Si no notas la diferencia, escríbenos a contacto@deleura.com y te devolvemos el dinero. Sin formularios raros ni preguntas incómodas.

Cómo solicitar una devolución o reembolso

1. Escríbenos a contacto@deleura.com indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones.
3. Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se emite por el mismo método de pago que usaste. Lo verás reflejado normalmente en 5-10 días hábiles, según tu banco.

No envíes ningún producto sin escribirnos antes: en muchos casos resolveremos tu caso sin necesidad de que devuelvas nada.

Producto dañado, defectuoso o pedido incorrecto

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no se corresponde con lo que compraste, contáctanos en cuanto lo detectes adjuntando una foto. Nos haremos cargo de la solución completa —reposición o reembolso íntegro— sin coste alguno para ti. Además de esta garantía, te asisten los derechos de garantía legal previstos en la normativa española de defensa de consumidores.

Derecho de desistimiento (14 días)

Conforme a la legislación española y europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, comunícanoslo por email dentro de ese plazo. En los casos de desistimiento (es decir, cuando el producto está en perfecto estado y simplemente has cambiado de opinión), los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. La dirección de devolución es: [tu dirección en España]. Reembolsaremos el importe del pedido en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el producto o la prueba de su envío.

El producto debe devolverse en condiciones razonables de conservación. Si presenta un deterioro que exceda el uso necesario para probarlo, podremos aplicar una reducción proporcional del reembolso.

Pedidos no recibidos

Si tu pedido no llega en el plazo estimado, escríbenos: comprobaremos el seguimiento y, si el paquete se ha extraviado, te enviaremos uno nuevo o te reembolsaremos el importe completo. Tú eliges.